物业客服应该看什么书？

在物业管理行业中，物业客服扮演着至关重要的角色，他们是与业主沟通的桥梁，需要具备良好的沟通能力、问题解决能力以及专业的物业知识，物业客服应该看什么书来提升自己呢？以下几类书籍值得推荐。

沟通类书籍

《非暴力沟通》：这本书由马歇尔·卢森堡博士所著，它教给我们一种沟通方式，让我们在表达自己的同时，也能更好地理解他人的感受和需求，在物业客服工作中，会遇到各种各样的业主，他们可能会带着不满和抱怨来反馈问题，通过学习非暴力沟通，客服人员可以避免与业主产生冲突，以平和的方式倾听业主的诉求，表达自己的观点，从而更好地解决问题，增进与业主之间的关系。

《所谓高情商，就是会说话》：情商在沟通中起着关键作用，这本书通过大量的案例和实用技巧，教会读者如何用恰当的语言表达自己的想法，对于物业客服来说，高情商的沟通可以让业主感受到尊重和关怀，即使在处理一些棘手的问题时，也能让业主更容易接受解决方案。

物业管理专业类书籍

《现代物业管理》：这本书系统地介绍了物业管理的基本概念、原理、方法和实践，它涵盖了物业管理的各个方面，包括物业的规划与设计、物业的运营与管理、物业的维护与保养等，物业客服通过阅读这本书，可以对物业管理有一个全面的了解，从而更好地为业主提供专业的服务。

《物业管理实务》：从实际操作的角度出发，详细介绍了物业管理的各项工作流程和方法，书中包含了大量的案例分析和实践经验，对于物业客服来说，具有很强的指导意义，通过学习这本书，客服人员可以了解物业维修、保洁、安保等工作的具体内容和要求，在与业主沟通时能够更加专业和自信。

心理学类书籍

《心理学与生活》：这是一本经典的心理学入门书籍，它涵盖了心理学的各个领域，包括认知、情感、社会行为等，物业客服在工作中需要与不同性格、不同背景的业主打交道，了解一些心理学知识可以帮助他们更好地理解业主的行为和心理，从而采取更加合适的沟通方式和服务策略。

《乌合之众：大众心理研究》：这本书探讨了群体心理的特点和规律，在物业管理中，有时会遇到业主群体的诉求和问题，了解群体心理可以帮助物业客服更好地应对这些情况，引导业主理性表达诉求，避免群体事件的发生。

服务类书籍

《服务的细节》系列：这套书包含了多个行业的服务案例和经验，从不同角度介绍了如何提供优质的服务，物业客服可以从中学习到一些服务的技巧和方法，如如何提高服务效率、如何处理客户投诉、如何提升客户满意度等，通过借鉴其他行业的经验，不断提升自己的服务水平。

物业客服通过阅读以上这些书籍，可以在沟通能力、专业知识、心理洞察和服务意识等方面得到全面的提升，从而更好地为业主服务，为物业管理工作的顺利开展贡献自己的力量。